Поддръжка и проблеми
Гаранция на климатик: какво покрива, какво не и как да не я загубиш
Гаранцията на климатика всъщност са две различни неща, които често се бъркат: законовата гаранция, която ти дава законът, и търговската гаранция на производителя или продавача, която е допълнителна. Първата не зависи от гаранционна карта и профилактики; втората има свои условия — и най-често отпада заради монтажа или липсата на поддръжка. Ето какво да знаеш, преди да ти потрябва.
Накратко
- Законовата гаранция е 2 години от доставката — продавачът отговаря за несъответствие на стоката с договора, независимо от търговската гаранция.
- Търговската гаранция е допълнителна и зависи от производителя и модела — в нашия каталог е между 2 и 5 години.
- Най-честите причини за отказ на гаранционен ремонт: монтаж без квалифициран техник, липса на изисквана профилактика, токов удар, механична повреда.
- Пази фактурата, попълнената гаранционна карта и документите от профилактиките.
- При повреда не отваряй уреда сам — обади се на продавача и опиши симптома и кода за грешка.
Съдържание · 8 раздела
Законова и търговска гаранция — разликата
Законова гаранция
- Произтича от закона — не зависи от гаранционна карта
- 2 години от доставката на стоката
- Отговаря продавачът — за несъответствие с договора, съществувало при доставката
- Безплатен ремонт или замяна, а когато не е възможно — намаляване на цената или разваляне на договора
Търговска гаранция
- Доброволна — от производителя или продавача
- Срокът и условията са в гаранционната карта
- Може да е по-дълга от законовата
- Не ограничава правата ти по законовата гаранция
Законовата гаранция при покупка на стоки от потребители е уредена в Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажбата на стоки. Търговската се предлага допълнително и зависи от производителя — в нашия каталог най-често е 3 години, а при някои модели 2 или 5 години.
Какво обикновено покрива търговската гаранция
- Фабрични дефекти на компресора, платките, двигателите на вентилаторите, датчиците и вентилите.
- Резервните части и труда по ремонта — според условията на производителя.
- Понякога по-дълъг срок за компресора — провери в гаранционната карта.
Какво обикновено не покрива
- Неправилен монтаж — без вакуумиране, с течове по връзките, извън указанията на производителя или от лице без право да работи с хладилни агенти.
- Липса на профилактика, когато производителят я изисква като условие.
- Токови удари, мълнии и нестабилно захранване.
- Механични повреди — удар, падане, повреда при транспорт или ремонт на фасадата.
- Замърсяване — запушен дренаж, мръсни топлообменници, проблеми от липса на почистване.
- Корозия от агресивна среда — морски бряг, промишленост, химикали — освен ако моделът е с изрична защита.
- Консумативи — филтри, батерии на дистанционното.
- Намеса или ремонт от неоторизирано лице.
Добре е да знаеш: Прочети картата, преди да ти потрябва
Условията на търговската гаранция се различават по производител. Най-важните въпроси: кой може да монтира, изисква ли се профилактика и колко често, и какво се случва при преместване на уреда.
Гаранцията и монтажът
Монтажът е най-честата причина за спор. Производителят отговаря за уреда, не за това как е свързан. Ако климатикът губи хладилен агент от лоша вальцовка или тече от грешен наклон, това е дефект на монтажа, не на уреда. Затова отделно от гаранцията на климатика има значение и гаранцията за монтажа, която дава фирмата, извършила монтажа.
- Монтажът е от техник с право да работи с флуорирани газове.
- В гаранционната карта са вписани датата, фирмата и данните на монтажа.
- Имаш документ за монтажа — фактура или протокол.
- Монтажът е по инструкцията на производителя — това е добре да го потвърди монтажникът.
Услуга от Nordclima
Монтаж на климатици
Монтажът ни е с гаранция за извършената работа и включва вакуумиране, тест и пуск с настройка.
от €112,48 (220 лв.) според трасето
Документите, които да пазиш
- Фактура или касова бележка за климатика.
- Гаранционна карта — попълнена, с данни за монтажа.
- Документ за монтажа — фактура или протокол.
- Документи от профилактиките — дата и какво е направено.
- Снимка на табелките на вътрешното и външното тяло — модел и сериен номер. Отнема минута и спестява търсене после.
Как да предявиш рекламация
Спри уреда, ако е опасно
При миризма на изгоряло, теч към ел. инсталация или падащ предпазител — изключи от таблото.
Опиши проблема
Кога започна, какво прави уредът, код за грешка на дисплея, снимки или кратко видео.
Свържи се с продавача
По законовата гаранция отговаря продавачът. Изпрати писмено описание с номера на фактурата — имейлът е достатъчен и оставя следа.
Огледът и ремонтът
Сервизът преглежда уреда и определя дали дефектът е гаранционен. Ако е, ремонтът или замяната са безплатни за теб.
Ако не постигнете съгласие
Можеш да се обърнеш към Комисията за защита на потребителите (отваря се в нов раздел).
Внимание: Не отваряй уреда сам
Разглобяването, доливането на хладилен агент или ремонтът от случаен майстор почти винаги прекратяват търговската гаранция — дори дефектът да е бил фабричен.
Как да не загубиш гаранцията
- Монтаж от квалифициран техник, вписан в гаранционната карта.
- Профилактика с периодичността, която производителят изисква — и документ за нея.
- Чисти филтри — повредите от замърсяване не са гаранционни.
- Защита от пренапрежение, ако в района токът е нестабилен.
- При повреда — първо към продавача, после ремонт.
Какво включва профилактиката и колко често се прави — в ръководството за профилактика.
Често задавани въпроси
Колко е гаранцията на климатика?
Законовата гаранция е 2 години от доставката. Отделно производителят или продавачът дава търговска гаранция — в нашия каталог най-често 3 години, а при някои модели 2 или 5 години. Срока за конкретния модел виж на страницата му или питай за него при поръчката.
Монтажът влияе ли на гаранцията?
Да. Много производители изискват монтаж от квалифициран техник, вписан в гаранционната карта. Повредите, причинени от неправилен монтаж, не се покриват от гаранцията на уреда.
Задължителна ли е профилактиката за гаранцията?
При някои производители — да, с определена периодичност, обикновено веднъж годишно. Провери гаранционната карта и пази документите от профилактиките.
Покрива ли гаранцията токов удар?
Обикновено не — повредите от пренапрежение, мълнии и нестабилно захранване са изключени. Някои застраховки на имуществото покриват такива щети.
Кой отговаря — продавачът или производителят?
По законовата гаранция — продавачът. По търговската — този, който я е дал, според условията в картата. На практика се обръщаш към продавача, а той организира сервиза.
Запазва ли се гаранцията, ако преместя климатика?
Зависи от условията на производителя. Обикновено е важно демонтажът и новият монтаж да са от квалифициран техник, с вакуумиране, и да са документирани. Попитай, преди да местиш уреда.